【會員常見問題】

1. 該如何加入會員?
網站上右上方有一個【會員註冊】，填寫完基本資料，即可立即成為蘿芙蕾會員。

2. 忘記密碼如何查詢?
在會員登入的地方有一個【密碼查詢】，輸入電話及帳號，就會將密碼寄到您輸入的信箱。

3. 如何修改個人資料及密碼？
再登入會員後，點選【基本資料】，即可修改個人資訊；更改密碼請點選【密碼修改】即可。

4. 加入會員是否有什麼優惠？
凡加入會員後，就變成終身永久會員，本賣場滿４９９即可享有免運！

5. 為何滿499卻沒有免運?
購物車上滿499系統運費會顯示為0元，如異常可直接來電詢問客服。

6. 如我有其他疑問想問該如何聯絡蘿芙蕾?
客服專線 037-475733
(週一~週六 09:00-23:00 每週日公休)
官網網址：http://www.rovery.com.tw
Line客服：rovery001

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【付款方式】

1. 網路ATM－$80
本賣場採用郵局寄出

2. 超商代收付款－＄80
會產生一張PDF的繳費單，再麻煩您列印下來，到超商櫃台繳費即可。

3. 線上刷卡-$80
本賣場有提供線上刷卡，歡迎多加利用。

4. 超商代碼付款－＄８０
會產生一組代碼，可以到7-11的IBON或全家的FAMIBON機台，輸入代碼之後，再列印出來，拿去櫃檯繳費即可，
這個方法不需列表機就能方便使用。

5. 支付寶AliPay　－（郵資貨到付款）
http://www.sf-express.com/tw/tc/　請至這邊查詢郵資

6. 貨到付款－＄１１０
想要快速到貨的可以選擇貨到付款。

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【結帳前常見的問題】

1. 請問如何快速找到我想要買的商品?
本網站在右上方可以打關鍵字搜尋，就會出現相關的商品，可多加利用。

2. 查詢不到想購買的產品該怎麼辦?
商品可能售完或者下架了，可來電詢問，或者Line客服：rovery001。

3. 加入購物車的商品是否會保留住呢?
本賣場存放在購物車的商品未結帳前是無法保留的，但可以先暫存在購物車，方便您慢慢地逛我們的網站也不會遺忘了您喜歡的商品。

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【訂單結帳之後的常見問題】

1. 如何查詢訂單？
會員中心裡點選【訂單查詢】即可。

2. 已經完成付款了，請問何時會出貨?
一般現貨商品三天內會出貨，若您的訂單裡有其中一件商品是缺貨的狀態下，會等商品全部到貨才一起出貨；
若配合的工廠延遲出貨等不確定的因素，我們將會將你的現貨商品先寄出，不用在付額外的運費，請您放心。

3. 成立訂單之後是否還可以取消、更改或者合併訂單呢?
很抱歉，已提交的訂單是無法進行取消、更改或者合併訂單的，若還有其他欲選購的商品，
須再重新操作一次購物流程，成立新的訂單。或者麻煩您來電由客服為您處理。

4. 下單之後如果無法查詢商品進度怎麼辦?
如您收到出貨通知２天後還是無法查詢資料， 可來電給客服為您做進度的查詢。

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【收到商品之後的常見問題】

1. 若收到訂購的商品有不滿意、瑕疵、錯誤的問題，可換購其他商品嗎？
如有瑕疵問題可以瑕疵部分拍照起來傳送給客服，待確認後確定是瑕疵會請您連同出貨明細表一起寄出，
運費部分會由本賣場吸收請放心；如其他因素想更換商品尺寸及顏色需請您負擔來回郵資。
(本賣場不接受退款，若預購款追加不到除外。)

2.收到的商品跟訂購的商品不同該怎麼辦?
您好，有可能是我們寄錯商品，也麻煩將寄錯的商品來電或者LINE客服確認，
若我們寄錯的商品我們會請宅配司機過去跟您収貨，請您放心

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【關於內衣洗滌問題】

(1) 洗劑請以中性洗劑為佳，不可將洗衣劑直接倒入在衣物上，應洗溶於水中，再將衣物放入，
同時也要避免熱水洗滌，以冷水或溫水為佳(勿超過40度)。以免破壞衣物纖維

(2) 勿和深色及印花衣物混洗，以避免沾染顏色(有色衣物絕對不能漂白)。

(3) 盡量用手洗為佳，如需放洗衣機時，請放入洗衣袋，並選擇請柔的模式洗滌，以免損壞，變形及失去彈性等。

(4) 請用雙手將水分輕壓擠出，如需使用脫衣機，需置於洗衣網中並放入最上方，單獨脫水，
在衣物晾乾前，請先將罩杯形狀調整好在晾乾，衣物才不會變形。

(5) 請晾置於通風處，避免直接曝曬於陽光下，或使用烘乾機，以免變黃、變形、失去彈性等。

(6) 衣物一旦下水，怒不接受退換貨的服務，請配合，謝謝。

(7) 一般深色衣物皆稍許會有褪色情形，建議第一次加少量的「醋」浸泡定色的效果會更好。

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